Wie es ankommt,
und was, wenn es fehlt.

Versand

Die Bestellungen werden aus Shanghai versendet. Kleine Pakete verlassen das Lager in der Regel innerhalb von 1–3 Werktagen. Frachtartikel wie Verkaufsautomaten, Soft-Eis- und Slush-Maschinen sowie große Friteusen brauchen 3–5 Werktage zur Vorbereitung und Palettierung, bevor der Spediteur abholt.

Die Laufzeit hängt von Ziel und Service ab. Typische Zeiträume ab Haustür: 5–10 Werktage für Pakete und 10–25 Werktage für Palettenfracht. Das sind Schätzungen, keine Zusagen: Zoll und Hafenstau liegen außerhalb unseres Einflusses.

Die Sendungsverfolgung wird an die Adresse der Bestellung gemailt, sobald der Spediteur die Ware scannt. Wenn sie nicht angekommen ist, prüfen Sie den Spam-Ordner und schicken dann die Bestellnummer an [email protected].

Frachtlieferungen

• Jemand muss die Palette annehmen und den Empfang quittieren.
• Eine Hebebühne ist dabei, wo der Spediteur eine anbietet; klären Sie die Zufahrt vor der Lieferung.
• Prüfen Sie Palette und Verpackung, bevor Sie unterschreiben. Vermerken Sie sichtbare Schäden auf dem Lieferschein.
• Wir liefern nicht ohne Unterschrift an den Bordstein, sofern nichts anderes schriftlich vereinbart ist.

Transportschäden

Fotografieren Sie Verpackung und Maschine, bevor Sie sie bewegen, und mailen Sie die Fotos mit der Bestellnummer innerhalb von 48 Stunden. Lehnen Sie die Lieferung nur ab, wenn die Maschine sichtbar zerquetscht ist. Der Spediteur braucht die Dokumentation, um einen Anspruch zu bearbeiten.

Rücksendungen

Unbenutzte Geräte in Originalverpackung können innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung gegen Rückerstattung zurückgeschickt werden. Da die meisten unserer Maschinen als Fracht versendet werden, werden Rückfracht und -abwicklung von Fall zu Fall kalkuliert. Schreiben Sie zuerst, und wir senden Rücksendeadresse und Anleitung.

• Rückerstattungen erfolgen nach Prüfung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel.
• Rückfracht und bereits gezahlte Importkosten werden nicht erstattet, es sei denn, der Artikel war bei Ankunft defekt.
• Maschinen, die mit Lebensmitteln, Öl oder Kraftstoff in Berührung kamen, müssen vor der Abholung entleert und gereinigt werden.
• Auf Sonderanfertigungen und Sonderbauten ist das 30-tägige Rückgaberecht nicht anwendbar.

Garantie

Die Maschinen tragen eine 12-monatige eingeschränkte Garantie auf Fabrikationsfehler ab Lieferdatum. Verschleißteile wie Dichtungen, Klingen, Schläuche, Körbe, Dichtungsringe und Riemen sind Verbrauchsmaterial und nicht abgedeckt. Schäden durch falsche Spannung, ausgebliebene Reinigung oder Betrieb entgegen der Handbuchanleitung sind ebenfalls ausgeschlossen.

Für einen Garantiefall mailen Sie Modell, Seriennummer, Bestellbestätigung und ein Foto oder kurzes Video des Defekts. Braucht es ein Ersatzteil, nennen wir zuerst den Preis; ist das Teil abgedeckt, versenden wir es kostenlos.

Fragen

Schreiben Sie mit der Bestellnummer im Betreff an [email protected]. Antworten gehen von Montag bis Freitag raus.