Sådan ankommer det,
og hvad nu, hvis det ikke gør.

Forsendelse

Bestillinger afsendes fra Shanghai. Små pakker forlader som regel varehuset inden for 1–3 hverdage. Fragtvarer som salgsautomater, softis- og slush-maskiner og store frituregryder kræver 3–5 hverdage til klargøring og pallering, før transportøren henter.

Transporttiden afhænger af destination og service. Typiske intervaller fra dør til dør er 5–10 hverdage for pakker og 10–25 hverdage for pallfrag. Det er estimater, ikke garantier: told og trængsel i havnene er uden for vores kontrol.

Tracking sendes pr. mail til adressen på bestillingen, når transportøren scanner varerne. Har den ikke ankommet, så tjek spam-mappen og send derefter ordrenummeret til [email protected].

Fragtleverancer

• Nogen skal være til stede for at modtage pallen og kvittere for den.
• En baglift følger med, hvor transportøren tilbyder én; bekræft adgangsforholdene inden levering.
• Tjek pallen og emballagen, før du skriver under. Notér synlige skader på leveringsdokumentet.
• Vi leverer ikke som aflevering på fortovskanten uden kvittering, medmindre det er aftalt skriftligt.

Beskadiget undervejs

Fotografér emballagen og maskinen, før du flytter den, og send derefter billederne og ordrenummeret inden for 48 timer. Afvis ikke leveringen, medmindre maskinen er synligt knust. Transportøren har brug for dokumentationen for at behandle et krav.

Returnering

Ubrugt udstyr i original emballage kan returneres inden for 30 dage efter levering mod refundering. Da de fleste af vores maskiner sendes som fragt, udbedes og arrangeres returfragt fra sag til sag. Skriv først, så sender vi returadressen og instruktionerne.

• Refunderinger udbetales til den oprindelige betalingsmetode efter inspektion.
• Returfragt og allerede betalte importafgifter refunderes ikke, medmindre varen var defekt ved ankomst.
• Maskiner, der har været brugt med mad, olie eller brændstof, skal tømmes og rengøres inden afhentning.
• Specialbestilte eller specialbyggede enheder er ikke omfattet af fristen på 30 dage.

Garanti

Maskinerne har 12 måneders begrænset garanti mod produktionsfejl fra leveringsdatoen. Slidedele som tætninger, knive, slanger, kurve, pakninger og remme er forbrugsvarer og dækkes ikke. Skader fra forkert spænding, udebliven rengøring eller drift uden for manualens anvisninger er ligeledes undtaget.

Ved reklamation: send model, serienummer, ordrebekræftelse samt et foto eller en kort video af fejlen. Er en reservedel nødvendig, tilbyder vi den først; er delen dækket af garantien, sender vi den uden beregning.

Spørgsmål

Skriv til [email protected] med ordrenummeret i emnefeltet. Svar går ud mandag til fredag.