Come arriva,
e cosa fare se non arriva.

Spedizioni

Gli ordini partono da Shanghai. I piccoli colli di solito lasciano il magazzino entro 1–3 giorni lavorativi. Gli articoli a pallet come distributori automatici, macchine soft serve e slush e friggitrici grandi richiedono 3–5 giorni lavorativi di preparazione e incassatura prima del ritiro del vettore.

Il tempo di transito dipende da destinazione e servizio. Finestre tipiche porta a porta: 5–10 giorni lavorativi per i pacchi e 10–25 giorni lavorativi per il trasporto su pallet. Sono stime, non garanzie: dogane e congestione portuale non dipendono da noi.

Il tracking arriva via email all'indirizzo dell'ordine quando il vettore registra la merce. Se non è arrivato, controlli la cartella spam, poi invii il numero d'ordine a [email protected].

Consegne su pallet

• Qualcuno deve essere disponibile a ricevere il pallet e firmare la consegna.
• Dove il vettore lo offre è incluso il piano di carico (tail lift); verifichi l'accesso prima della consegna.
• Controlli il pallet e l'imballo prima di firmare. Annoti eventuali danni visibili sul documento di consegna.
• Non consegniamo a bordo strada senza firma, salvo accordo scritto.

Danni al trasporto

Fotografi l'imballo e la macchina prima di spostarla, poi invii le foto e il numero d'ordine entro 48 ore. Non rifiuti la consegna a meno che la macchina non sia visibilmente schiacciata. Al vettore serve la documentazione per aprire il reclamo.

Resi

Attrezzatura non usata nell'imballo originale può essere restituita entro 30 giorni dalla consegna per un rimborso. Poiché la maggior parte delle nostre macchine spedisce a pallet, il trasporto di ritorno viene quotato e organizzato caso per caso. Scriva prima e le invieremo indirizzo e istruzioni per il reso.

• I rimborsi vengono emessi sul metodo di pagamento originale dopo il controllo.
• Il trasporto di ritorno e gli eventuali costi doganali già pagati non sono rimborsabili, a meno che l'articolo non fosse difettoso all'arrivo.
• Le macchine usate con cibo, olio o carburante vanno svuotate e pulite prima del ritiro.
• Le unità ordinate su misura o costruite su richiesta non rientrano nella finestra di 30 giorni.

Garanzia

Le macchine hanno una garanzia limitata di 12 mesi contro difetti di fabbricazione dalla data di consegna. I pezzi di usura come guarnizioni, lame, tubi, cestelli, anelli di tenuta e cinghie sono consumabili e non sono coperti. Sono esclusi anche i danni da tensione errata, pulizia trascurata o uso fuori dalle istruzioni del manuale.

Per un reclamo, invii via email modello, numero di serie, conferma d'ordine e una foto o un breve video del guasto. Se serve un pezzo di ricambio lo quotiamo prima; se il pezzo è coperto, lo spediamo senza costi.

Domande

Scriva a [email protected] con il numero d'ordine nell'oggetto. Le risposte partono dal lunedì al venerdì.