届き方と、
届かなかったときの話。

配送

ご注文品は上海から発送します。小口の荷物は通常1–3営業日で倉庫を出ます。自動販売機、ソフトクリーム・スラッシーマシン、大型フライヤーなどの貨物便対応品は、運送業者の集荷前に梱包・パレット積みのため3–5営業日かかります。

輸送日数は宛先とサービスによります。目安は、小口便で5–10営業日、パレット便で10–25営業日です。これは見積もりであり保証ではありません。通関や港の混雑は当社の管理外です。

追跡情報は、運送業者が荷物をスキャンした時点でご注文時のメールアドレスにお送りします。届いていない場合は迷惑メールフォルダを確認し、それでも見つからなければ注文番号を [email protected] までお送りください。

貨物便のお届け

• パレットを受け取り、署名できる人がその場にいる必要があります。
• 運送業者が対応可能な場合はリフト付き車両を手配します。お届け前に搬入経路をご確認ください。
• 署名の前に、パレットと梱包状態を確認してください。目に見える損傷は配送伝票に記録してください。
• 書面での合意がない限り、署名なしの路上放置には対応しません。

輸送中の破損

動かす前に梱包と機械の写真を撮り、48時間以内に写真と注文番号をメールで送ってください。機械が明らかに潰れている場合を除き、受け取り拒否はしないでください。保険請求の処理にはこれらの記録が必要です。

返品

未使用で元の梱包のままの機器は、お届けから30日以内に返品して返金を受けられます。当社の機械の多くは貨物便で発送されるため、返送料は個別に見積もり・手配します。まずメールでご連絡いただければ、返送先と手順をお送りします。

• 返金は検品後、元のお支払い方法に行います。
• 返送料と、すでにお支払いいただいた輸入費用は、到着時に不良だった場合を除き返金されません。
• 食品、油、燃料と一緒に使用した機械は、集荷前に排出・洗浄が必要です。
• 特注品・別注仕様の機種は30日間の返品対象外です。

保証

機械にはお届け日から12か月の限定保証が付きます（製造上の欠陥対象）。シール、ブレード、ホース、バスケット、ガスケット、ベルトなどの消耗部品は対象外です。誤った電圧、清掃漏れ、マニュアル外の操作による損傷も対象外です。

保証請求は、型名、シリアル番号、注文確認書、故障の写真または短い動画をメールでお送りください。交換部品が必要な場合は、まず見積もりをお出しします。保証対象の部品であれば、無料でお送りします。

ご質問

注文番号を件名に入れて [email protected] までメールしてください。返信は月曜から金曜に行います。