Så anländer den,
och vad händer om den inte gör det.

Frakt

Beställningar skickas från Shanghai. Små paket lämnar vanligtvis lagret inom 1–3 arbetsdagar. Godsposter som varuautomater, softis- och slushmaskiner och stora fritöser behöver 3–5 arbetsdagar för att förberedas och pallas innan transportören hämtar dem.

Transittiden beror på destination och tjänst. Typiska tider från dörr till dörr är 5–10 arbetsdagar för paket och 10–25 arbetsdagar för pallgods. Det är uppskattningar, inte garantier: tull och trängsel i hamnarna ligger utanför vår kontroll.

Spårningen mejlas till den adress som står på ordern när transportören scanar godset. Om den inte kommit fram, kolla skräpposten och skicka sedan ordernumret till [email protected].

Godsleveranser

• Någon måste finnas på plats för att ta emot pallgodset och skriva under.
• Lyftback ingår där transportören erbjuder en; kontrollera framkomligheten före leverans.
• Kontrollera pallgodset och förpackningen innan du signerar. Notera synliga skador på leveransdokumentet.
• Vi levererar inte till trottoarkanten utan signatur om inget annat har avtalats skriftligen.

Skadad under transporten

Fotografera förpackningen och maskinen innan du flyttar den, mejla sedan bilderna och ordernumret inom 48 timmar. Vägra inte leveransen om inte maskinen är synligt krossad. Transportören behöver dokumentationen för att kunna hantera ett krav.

Returer

Oanvänd utrustning i originalförpackning kan returneras inom 30 dagar från leverans mot återbetalning. Eftersom de flesta av våra maskiner skickas som gods prisges returtransporten och ordnas fall för fall. Mejla först, så skickar vi returadress och instruktioner.

• Återbetalning görs till den ursprungliga betalningsmetoden efter besiktning.
• Returfrakt och redan betalda importavgifter återbetalas inte, om inte varan var defekt vid ankomst.
• Maskiner som använts med livsmedel, olja eller bränsle ska tömmas och städas innan upphämtning.
• Specialbeställda eller specialbyggda enheter omfattas inte av 30-dagarsfönstret.

Garanti

Maskinerna har en 12 månader lång begränsad garanti mot tillverkningsfel från leveransdatum. Slitdelar som tätningar, knivar, slangar, korgar, packningar och remmar är förbrukningsvaror och omfattas inte. Skador från fel spänning, utebliven rengöring eller användning utanför manualens instruktioner omfattas inte heller.

För ett ärende, mejla modell, serienummer, orderbekräftelse och ett foto eller en kort video av felet. Behövs en reservdel prissätter vi den först; om delen omfattas av garantin skickar vi den utan kostnad.

Frågor

Mejla [email protected] med ordernumret i ämnesraden. Svar går ut måndag till fredag.