Jak to dorazí -
a co když ne.

Doprava

Objednávky odesíláme ze Šanghaje. Malé balíky opouštějí sklad obvykle do 1–3 pracovních dní. Nákladové kusy jako automaty, stroje na soft serve a slush i velké fritézy potřebují 3–5 pracovních dní na přípravu a paletování, než je vyzvedne dopravce.

Doba přepravy závisí na cíli a zvolené službě. Typické okno od dveří ke dveřím je 5–10 pracovních dní u balíků a 10–25 pracovních dní u paletového nákladu. Jsou to odhady, ne záruky: celnice a plné přístavy nejsou v našich rukou.

Sledovací číslo chodí e-mailem na adresu z objednávky, jakmile dopravce naskenuje zboží. Nechází-li zpráva, prohlédněte si složku spam a pak pošlete číslo objednávky na [email protected].

Paletové dodávky

• Někdo musí být dostupný, aby paletu převzal a potvrdil ji podpisem.
• Stroj na vykládací plošině je tam, kde ho dopravce nabízí; přístup si před dodáním potvrďte.
• Než podepíšete, prohlédněte paletu i obal. Veškeré viditelné poškození zapište do dodacího listu.
• Bez podpisu nenecháváme zásilku u dvora, ledaže to bylo písemně domluveno.

Poškozeno na cestě

Vyfoťte obal i stroj, než s ním pohnete, a do 48 hodin pošlete fotografie a číslo objednávky e-mailem. Zásilku neodmítejte, ledaže je stroj viditelně rozbitý. Dopravce potřebuje dokumentaci, aby reklamaci zpracoval.

Vratky

Nepoužitou techniku v původním obalu lze do 30 dní od dodání vrátit s refundací. Protože většina našich strojů jede jako náklad, dopravu zpět řešíme a oceníme případ od případu. Nejdřív napište a my pošleme vratkovou adresu a pokyny.

• Refundace jde na původní platební metodu po prohlídce zboží.
• Návratná doprava a už zaplacené dovozní poplatky se nevrací, ledaže bylo zboží vadné už při dodání.
• Stroje, které byly v kontaktu s jídlem, olejem nebo palivem, je před vyzvednutím třeba vypustit a vyčistit.
• Kusy objednané na míru nebo ve speciální verzi 30denní lhůta nepokrývá.

Záruka

Stroje mají 12měsíční omezenou záruku na výrobní závady od data dodání. Opotřebitelné díly - těsnění, nože, hadice, koše, tmely a řemeny - jsou spotřební materiál a kryté nejsou. Vyloučená je i škoda z nesprávného napětí, vynechaného čištění nebo provozu proti návodu.

Pro reklamaci pošlete e-mailem model, sériové číslo, potvrzení objednávky a fotografii nebo krátké video závady. Je-li potřeba náhradní díl, nejdřív ho oceníme; je-li díl krytý zárukou, pošleme ho zdarma.

Otázky

Napište na [email protected] s číslem objednávky v předmětu. Odpovídáme od pondělí do pátku.