Cómo llega,
y qué pasa si no llega.

Envíos

Los pedidos salen de Shanghái. Los paquetes pequeños suelen dejar el almacén en 1–3 días laborables. Las mercancías en palet, como máquinas expendedoras, de helado soft o de granizado, y las freidoras grandes, necesitan 3–5 días laborables para prepararse y paletizarse antes de que las recoja el transportista.

El tiempo de tránsito depende del destino y del servicio. Las ventanas típicas de puerta a puerta son 5–10 días laborables para paquetes y 10–25 para mercancía en palet. Son estimaciones, no garantías: la aduana y la congestión portuaria escapan de nuestro control.

El seguimiento llega por email a la dirección del pedido cuando el transportista escanea la mercancía. Si no ha llegado, revisa la carpeta de spam y después envía el número de pedido a [email protected].

Entregas en palet

• Alguien debe estar disponible para recibir el palet y firmar la entrega.
• Se incluye plataforma elevadora donde el transportista la ofrece; confirma el acceso antes de la entrega.
• Revisa el palet y el embalaje antes de firmar. Anota cualquier daño visible en el albarán de entrega.
• No entregamos sin firma en la acera salvo acuerdo por escrito.

Dañado en tránsito

Haz fotos del embalaje y de la máquina antes de moverla, y envíanoslas junto con el número de pedido en un plazo de 48 horas. No rechaces la entrega salvo que la máquina esté visiblemente aplastada. El transportista necesita la documentación para tramitar la reclamación.

Devoluciones

El equipamiento sin usar, en su embalaje original, se puede devolver en 30 días desde la entrega para un reembolso. Como la mayoría de nuestras máquinas viajan como mercancía en palet, el transporte de devolución se presupuesta y organiza caso por caso. Escríbenos primero y te enviaremos la dirección y las instrucciones.

• Los reembolsos se abonan al método de pago original tras la inspección.
• El transporte de devolución y los gastos de importación ya pagados no se reembolsan, salvo que el artículo llegara defectuoso.
• Las máquinas que se han usado con alimentos, aceite o combustible hay que vaciarlas y limpiarlas antes de la recogida.
• Las unidades bajo pedido especial o fabricación a medida quedan fuera de la ventana de 30 días.

Garantía

Las máquinas llevan una garantía limitada de 12 meses contra defectos de fabricación desde la fecha de entrega. Las piezas de desgaste, como juntas, cuchillas, mangueras, cestas, empaquetaduras y correas, son consumibles y no están cubiertas. También queda excluido el daño por voltaje incorrecto, falta de limpieza o uso fuera de las instrucciones del manual.

Para una reclamación, envía por email el modelo, el número de serie, la confirmación del pedido y una foto o un vídeo corto de la avería. Si hace falta una pieza de recambio, primero te la presupuestamos; si la pieza está cubierta, la enviamos sin coste.

Dudas

Escribe a [email protected] con el número de pedido en el asunto. Respondemos de lunes a viernes.