Comment ça arrive,
et quand ça n’arrive pas.

Livraison

Les commandes partent de Shanghai. Les petits colis quittent généralement l’entrepôt sous 1–3 jours ouvrés. Les envois en fret comme les distributeurs, les machines à soft serve et à slush ou les grandes friteuses demandent 3–5 jours ouvrés de préparation et de mise sur palette avant l’enlèvement par le transporteur.

Le délai de transport dépend de la destination et du service. Comptez typiquement 5–10 jours ouvrés de porte à porte pour les colis et 10–25 jours ouvrés pour le fret sur palette. Ce sont des estimations, pas des garanties : la douane et l’encombrement des ports échappent à notre contrôle.

Le suivi est envoyé à l’adresse de la commande quand le transporteur scanne la marchandise. Sans nouvelles, vérifiez les indésirables, puis envoyez le numéro de commande à [email protected].

Livraisons en fret

• Quelqu’un doit être disponible pour réceptionner la palette et signer.
• Un hayon élévateur est inclus là où le transporteur en propose ; confirmez l’accès avant la livraison.
• Vérifiez la palette et l’emballage avant de signer. Notez tout dommage visible sur le document de livraison.
• Nous ne livrons pas en dépôt au bord du trottoir sans signature, sauf accord écrit.

Endommagé en transit

Photographiez l’emballage et la machine avant de la déplacer, puis envoyez les photos et le numéro de commande sous 48 heures. Ne refusez pas la livraison, sauf si la machine est visiblement écrasée. Le transporteur a besoin des documents pour traiter un sinistre.

Retours

Le matériel non utilisé, dans son emballage d’origine, peut être retourné sous 30 jours après livraison pour remboursement. Comme la plupart de nos machines partent en fret, le transport retour est chiffré et organisé au cas par cas. Écrivez d’abord : nous envoyons l’adresse de retour et les instructions.

• Les remboursements sont émis sur le moyen de paiement d’origine, après inspection.
• Le transport retour et les éventuels frais d’importation déjà payés ne sont pas remboursés, sauf article défectueux à l’arrivée.
• Les machines ayant servi avec des aliments, de l’huile ou du carburant doivent être vidangées et nettoyées avant l’enlèvement.
• Les unités fabriquées sur commande ne sont pas couvertes par le délai de 30 jours.

Garantie

Les machines bénéficient d’une garantie limitée de 12 mois contre les défauts de fabrication, à compter de la livraison. Les pièces d’usure - joints, lames, tuyaux, paniers, joints d’étanchéité et courroies - sont des consommables et ne sont pas couvertes. Les dommages dus à une tension inadaptée, un nettoyage manqué ou une utilisation contraire au manuel sont également exclus.

Pour une réclamation, envoyez le modèle, le numéro de série, la confirmation de commande et une photo ou une courte vidéo de la panne. Si une pièce de remplacement est nécessaire, nous la chiffrons d’abord ; si elle est couverte, nous l’expédions sans frais.

Questions

Écrivez à [email protected] avec le numéro de commande en objet. Les réponses partent du lundi au vendredi.