Zo komt het aan,
en wat als dat niet lukt.

Verzending

Bestellingen worden verzonden vanuit Shanghai. Kleine pakketten verlaten het magazijn doorgaans binnen 1–3 werkdagen. Vrachtartikelen zoals verkoopautomaten, soft serve- en slushmachines en grote friteuses hebben 3–5 werkdagen nodig om voorbereid en op een pallet te worden gezet voordat de vervoerder ze ophaalt.

De transitijd hangt af van bestemming en dienst. Typische deur-tot-deurtermijnen zijn 5–10 werkdagen voor pakketten en 10–25 werkdagen voor palletvracht. Dit zijn schattingen, geen garanties: douane en drukte in havens liggen buiten onze invloed.

Tracking wordt gemaild naar het adres op de bestelling zodra de vervoerder de goederen scant. Is er niets aangekomen, check dan de spammap en stuur daarna het ordernummer naar [email protected].

Vrachtzendingen

• Er moet iemand aanwezig zijn om de pallet in ontvangst te nemen en te ondertekenen.
• Waar de vervoerder een laadklep biedt, zit die inbegrepen; controleer vooraf de bereikbaarheid.
• Controleer de pallet en de verpakking vóór je ondertekent. Noteer zichtbare schade op het transportdocument.
• Wij leveren niet zonder handtekening op de stoep af, tenzij dat schriftelijk is overeengekomen.

Beschadigd onderweg

Fotografeer de verpakking en de machine vóór je hem verplaatst en mail de foto's plus het ordernummer binnen 48 uur. Wijs de levering alleen af als de machine zichtbaar is platgereden. De vervoerder heeft de documentatie nodig om een claim te behandelen.

Retour

Ongebruikte apparatuur in originele verpakking kan binnen 30 dagen na levering worden geretourneerd voor terugbetaling. Omdat de meeste machines als vracht worden verstuurd, worden de retourkosten per geval opgegeven en geregeld. Mail eerst en we sturen het retouradres en de instructies.

• Terugbetalingen verlopen via de oorspronkelijke betaalmethode, na inspectie.
• Retourkosten en al betaalde invoerkosten zijn niet terugvorderbaar, tenzij het product bij aankomst defect was.
• Machines die met voedsel, olie of brandstof zijn gebruikt, moeten leeg en schoon zijn vóór ophalen.
• Op maat bestelde of speciaal gebouwde machines vallen buiten de termijn van 30 dagen.

Garantie

Machines hebben 12 maanden beperkte garantie op fabricagefouten, gerekend vanaf de leverdatum. Slijtageonderdelen zoals afdichtingen, messen, slangen, mandjes, pakkingen en riemen zijn verbruiksmaterialen en vallen buiten de garantie. Schade door verkeerde spanning, achterstallige reiniging of gebruik buiten de handleiding om is ook uitgesloten.

Dien een claim in per mail met model, serienummer, orderbevestiging en een foto of korte video van de storing. Is een vervangend onderdeel nodig, dan maken we eerst een prijsopgave; valt het onder garantie, dan versturen we het kosteloos.

Vragen

Mail [email protected] met het ordernummer in het onderwerp. Antwoorden gaan eruit van maandag tot en met vrijdag.