Jak to przyjeżdża
i co, jeśli nie przyjedzie.

Dostawa

Zamówienia wysyłamy z Szanghaju. Małe paczki opuszczają zwykle magazyn w ciągu 1–3 dni roboczych. Towary frachtowe, jak automaty vendingowe, maszyny do soft serve i slush oraz duże frytkownice, potrzebują 3–5 dni roboczych na przygotowanie i spaletyzowanie przed odbiorem przez przewoźnika.

Czas transportu zależy od miejsca docelowego i usługi. Typowe okna od drzwi do drzwi to 5–10 dni roboczych dla paczek i 10–25 dni roboczych dla frachtu paletowego. To szacunki, nie gwarancje: cło i zatory portowe są poza naszą kontrolą.

Numer śledzenia przychodzi mailem na adres z zamówienia, gdy przewoźnik zeskanuje towar. Jeśli nie dotarł, sprawdź folder spam, a potem wyślij numer zamówienia na [email protected].

Dostawy paletowe

• Ktoś musi być dostępny, żeby odebrać paletę i podpisać dokument.
• Klapa załadowcza jest tam, gdzie przewoźnik ją oferuje; potwierdź dojazd przed dostawą.
• Sprawdź paletę i opakowanie przed podpisaniem. Zauważone uszkodzenia odnotuj na dokumencie dostawy.
• Nie dostarczamy "pod drzwi" bez podpisu, chyba że uzgodniliśmy to na piśmie.

Uszkodzenie w transporcie

Zrób zdjęcia opakowania i maszyny, zanim ją ruszysz, a potem wyślij zdjęcia i numer zamówienia w ciągu 48 godzin. Nie odmawiaj przyjęcia przesyłki, chyba że maszyna jest widocznie zgnieciona. Przewoźnik potrzebuje dokumentacji, żeby rozpatrzyć reklamację.

Zwroty

Nieużywany sprzęt w oryginalnym opakowaniu możesz zwrócić w ciągu 30 dni od dostawy z pełnym zwrotem pieniędzy. Ponieważ większość naszych maszyn jedzie jako fracht, koszt zwrotu wyceniamy i organizujemy indywidualnie. Najpierw napisz, a podeślemy adres i instrukcję zwrotu.

• Zwrot pieniędzy trafia na oryginalną metodę płatności po oględzinach.
• Koszt wysyłki zwrotnej i ewentualne już zapłacone opłaty importowe nie podlegają zwrotowi, chyba że towar był wadliwy na miejscu.
• Maszyny, które pracowały z żywnością, olejem lub paliwem, trzeba opróżnić i wyczyścić przed odbiorem.
• Urządzenia zamówione na indywidualne zlecenie nie są objęte 30-dniowym oknem.

Gwarancja

Maszyny mają 12-miesięczną gwarancję ograniczoną na wady fabryczne, liczoną od daty dostawy. Części eksploatacyjne, takie jak uszczelki, noże, węże, kosze, uszczelki płaskie i paski, to materiały zużywalne i nie są objęte gwarancją. Wyłączone są też szkody od złego napięcia, zaniedbanego czyszczenia lub pracy wbrew instrukcji.

W reklamacji wyślij mailem model, numer seryjny, potwierdzenie zamówienia oraz zdjęcie lub krótki film usterki. Jeśli potrzebna jest część, najpierw ją wycenimy; jeśli jest objęta gwarancją, wyślemy ją bezpłatnie.

Pytania

Napisz na [email protected] z numerem zamówienia w temacie wiadomości. Odpowiadamy od poniedziałku do piątku.