Como chega,
e o que fazer se não chegar.

Envio

As encomendas saem de Xangai. As encomendas pequenas normalmente saem do armazém em 1–3 dias úteis. Artigos de frete, como máquinas de vending, de gelado soft e de granizado, e fritadeiras grandes, precisam de 3–5 dias úteis de preparação e paletização antes de a transportadora recolher.

O tempo de trânsito depende do destino e do serviço. As janelas típicas de porta a porta são 5–10 dias úteis para encomendas e 10–25 dias úteis para frete em palete. São estimativas, não garantias: as alfândegas e a congestionação portuária fogem ao nosso controlo.

O tracking é enviado para o endereço da encomenda quando a transportadora faz a varredura. Se não chegar, verifique a pasta de spam e depois envie o número de encomenda para [email protected].

Entregas em frete

• Alguém tem de estar disponível para receber e assinar a palete.
• Um braço elevatório (tail-lift) está incluído onde a transportadora o ofereça; confirme o acesso antes da entrega.
• Inspecione a palete e a embalagem antes de assinar. Anote qualquer dano visível no documento de entrega.
• Não entregamos ao bordo da passadeira sem assinatura, salvo acordo por escrito.

Danificada em trânsito

Fotografe a embalagem e a máquina antes de a mover, e envie as fotografias e o número de encomenda em 48 horas. Não recuse a entrega, salvo se a máquina estiver visivelmente esmagada. A transportadora precisa da documentação para processar a reclamação.

Devoluções

Equipamento não utilizado, na embalagem original, pode ser devolvido nos 30 dias após a entrega, com reembolso. Como a maioria das nossas máquinas viaja como frete, o porte de devolução é orçamentado e combinado caso a caso. Escreva primeiro e enviamos o endereço e as instruções de devolução.

• Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original, após inspeção.
• O porte de devolução e eventuais encargos de importação já pagos não são reembolsáveis, salvo se o artigo estivesse defeituoso à chegada.
• Máquinas usadas com alimentos, óleo ou combustível têm de ser esvaziadas e limpas antes da recolha.
• Unidades encomendadas por medida ou de fabrico especial não entram no prazo de 30 dias.

Garantia

As máquinas têm uma garantia limitada de 12 meses contra defeitos de fabrico, a contar da data de entrega. Peças de desgaste, como juntas, lâminas, mangueiras, cestos, gaxetas e correias, são consumíveis e não estão cobertas. Danos por voltagem incorreta, limpeza em falta ou utilização fora das instruções do manual também ficam excluídos.

Para uma reclamação, envie por email o modelo, o número de série, a confirmação da encomenda e uma fotografia ou vídeo curto da avaria. Se for necessária uma peça de substituição, orçamentamos primeiro; se a peça estiver coberta, enviamo-la sem custos.

Perguntas

Escreva para [email protected] com o número de encomenda no assunto. As respostas saem de segunda a sexta-feira.